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Gestione chiamate assistenza tecnica

Il ticket è l’apertura di una chiamata/problematica su cui viene eseguita dell’attività, ad esempio telefonica, che potrà essere chiusa in caso di risoluzione o trasformata in intervento.
Nell’anagrafica degli interventi vengono inserite le richieste di intervento con possibilità di gestire più interventi per una stessa segnalazione.
Possono essere utilizzati diversi stati sulla chiamata in base all’avanzamento degli interventi in modo da avere un quadro completo sulle attività eseguite e da eseguire.
Per ogni intervento può essere indicata la macchina sulla quale è stata eseguita la manutenzione con indicazione della matricola, gli eventuali ricambi utilizzati in garanzia o da fatturare e la durata dell’intervento da fatturare o compresa nel contratto.

Flessibile gestione di chiamate, interventi, garanzie, contratti e matricole

• singoli interventi legati a più contratti (es. HW + SW)
• singole chiamate legate a più matricole
• più garanzie con caratteristiche e durate diverse (es. produttore + cliente)
• valorizzazione delle chiamate
• multi-sede, multi-impianto, multi-matricola ecc.